ACHETER DES PRODUITS

A quoi correspondent les différents états des produits vendus ?

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Neuf

Comme à réception, les étiquettes sont toujours accrochées, et/ou l’article se trouve dans son emballage d’origine. L’article n’a jamais été utilisé et n’a aucun défaut.

 

Neuf sans étiquette

L’article est neuf, mais ne possède ni les étiquettes ni l’emballage d’origine. L’article n’a jamais été utilisé et n’a aucun défaut.

 

Excellent état

Utilisé ou porté quelques fois, mais est impeccable avec aucune imperfection.

 

Très bon état

Utilisé ou porté quelques fois, mais est impeccable, il peut avoir quelques petites imperfections, qui sont clairement indiquées et mentionnées dans les annonces.

 

Bon état

Utilisé ou porté de nombreuses fois, peut présenter des signes d'usure, qui sont clairement indiqués et mentionnés dans les annonces.

 

Satisfaisant

Utilisé ou porté de nombreuses fois, possède des défauts et des signes d'usure clairement visibles sur les photos et mentionnés dans la description.

 

D'où proviennent les articles en vente ?

Des particuliers, qui pour la plupart ont acheté le produit neuf sur le site de la marque, ont souhaité mettre en vente leur produit pour vider leur placard, acheter de nouveaux produits... et faire des heureux !

Certains articles proviennent directement de Esprit Padel Shop (modèles d'exposition, prototypes, retours produits...)

Puis-je obtenir plus d'information sur un produit ?

Bien sûr ! Notre équipe support se fera un plaisir de vous répondre !

Ecrivez-nous via le formulaire de contact !

Nous vous répondrons très vite

Le prix des produits est-il négociable ?

Pour l'instant, le prix des articles n'est pas négociable.

Il est fixé directement par le vendeur, à qui nous suggérons un prix juste.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa & Mastercard), Apple Pay & Paypal

Puis-je renvoyer le produit s'il ne me convient pas (taille, couleur, ...) ?

Il n'est pour le moment pas possible de renvoyer des produits qui ne vous plaisent pas (hors produits vendus directement par la marque)

Vous avez toutefois la possibilité de remettre immédiatement en ligne le produit en question pour qu'il trouve à son tour un nouvel acheteur, via le formulaire de vente.

Si le produit présente un défaut ou qu'il n'est pas conforme à la description, nous vous invitons à nous contacter.

Comment être sûr que je vais bien recevoir mon article ?

Une immense majorité des commandes parvient à leur destinataire sans encombre !

Si vous étiez amené à rencontrer un problème (expédition, livraison, ...), nous vous invitons à nous écrire, une fois le problème remonté et avéré, vous serez remboursé directement sur votre compte bancaire.

Comment être sûr que le produit reçu sera conforme à sa description ?

Une fois votre commande réceptionnée, vous disposez de 72h pour signaler un éventuel problème (article non conforme, contrefaçon, ...).

Nos équipes analyseront au plus vite votre demande et procéderont à l'éventuel remboursement intégral de votre commande.

LIVRAISONS & RETOURS

De quel délai dispose le vendeur pour expédier ma commande ?

Le vendeur dispose de 5 jours pour expédier votre commande !

Mais la très grande majorité l'expédie bien plus vite !

Puis-je annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas été expédiée par votre vendeur dans les 5 jours après son paiement, vous avez la possibilité de l'annuler directement depuis votre espace personnel !

Si vous souhaitez annuler votre commande pour une autre raison, nous vous invitons à nous contacter directement

Dans quels pays puis-je être livré ?

Pour le moment, nous livrons la France, la Belgique, le Luxembourg et Andorre !

Quelles options de livraison proposez-vous ?

Nous proposons la livraison en point relais (à partir de 4,99 €) et la livraison à domicile (à partir de 5,99 €)

Combien coûte la livraison ?

La livraison de votre commande dépend du nombre d'envois et du mode de livraison choisi.

Par exemple, si votre commande contient 3 articles provenant de 2 vendeurs différents et que vous souhaitez les recevoir en point retrait, vous paierez 2 x 4,99 €, soit 9,98 €.

Le montant exact est calculé au moment du paiement !

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez des emails à chaque étape importante de votre colis.

Si vous ne recevez pas ces e-mails ou que vous avez une question, écrivez-nous

Que faire si ma commande n'arrive pas ?

Parfois, votre commande peut être retardée... ou perdue en cours de route.

Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre équipe support , qui analysera attentivement chaque situation.

Puis-je retourner ma commande ?

Votre produit n'est pas conforme : Nous vous rembourserons le montant et générerons votre étiquette de retour dans les 24 heures.

Votre produit ne vous convient pas :
- Les articles achetés auprès d'un vendeur privé ne sont ni remboursables ni échangeables. Nous vous offrons cependant la possibilité de revendre votre achat, sans commission.
- Les articles achetés chez Esprit Padel Shop peuvent être retournés aux frais de l'acheteur (7,99 euros).

Pour plus d'informations, lisez notre questions fréquemment posées

VENDRE MES ARTICLES

Pourquoi vendre ici plutôt qu'ailleurs ?

3 bonnes raisons de mettre en vente vos articles directement sur le site de seconde main de vos marques favorites :

1. Vos annonces donnent envie !
Nous ajoutons les photos et descriptions originales, le guide des tailles, ...

2. Vous pouvez gagner plus !
Optez pour un bon d'achat de la marque et gagnez 100% du montant de la vente que vous venez d'effectuer, à dépenser sur le site de la marque.

3. Vous encouragez la marque ... et elle vous le rend bien !
Vous encouragez Esprit Padel Shop à proposer de la seconde main et maîtriser ainsi tout le cycle de vie des produits.

Combien puis-je obtenir en vendant un article ?

Lorsque vous effectuez une vente sur la plateforme, vous obtenez un bon d'achat de la valeur de la vente.

Comment vendre mes articles ?

Nous vous invitons à aller voir notre page Je vends : tout y est expliqué !

Et si vous avez encore des questions, nos équipes support sont toujours à votre disposition pour vous aider.

Je ne pourrai pas expédier mes articles pendant quelques temps (vacances, ...), que faire ?

C'est une excellente question, qui vous évitera de dégrader votre taux d'annulation de commande !

Vous avez la possibilité de désactiver vos annonces en cours, en nous contactant directement

Pensez bien à les remettre en ligne à votre retour !

Puis-je vous envoyer mes produits pour que vous gériez directement la vente ?

Nous n'offrons pas ce service pour le moment mais nous avons bien en tête ce besoin !

Comment utiliser ma carte cadeau ?

Pour utiliser votre carte cadeau :

  1. Rendez-vous sur notre site Esprit Padel Shop.
  2. Sélectionnez les produits de votre choix et ajoutez-les à votre panier.
  3. Au moment du paiement, renseignez les numéros de votre carte cadeau dans l’encart prévu à cet effet.

AUTRES QUESTIONS

J'ai une question, une remarque. Puis-je vous contacter ?

Bien sûr ! Notre équipe support est à votre disposition pour vous aider !

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Qui est Nopli ?

Nopli est le partenaire avec qui nous vous proposons cette plateforme de seconde main !

Ils accompagnent des marques comme la nôtre dans la mise en place de solutions pour prolonger la durée d'utilisation des produits.

Nous vous invitons à contactez-les pour en savoir plus sur leur approche.

Comment puis-je revenir sur la boutique originale ?

En cliquant ici.

Quels sont les conseils d'entretien des produits reçus ?

Au même titre que pour du neuf, nous vous invitons à toujours nettoyer les produits reçus avant de les utiliser !